Comment dois-je faire pour ne pas être débité automatiquement chaque mois si je veux commander qu’une seule box ?
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique, dans l’onglet Mon compte > Subscriptions, puis mettre l’auto renew sur Off, vous recevrez tout de même un email de paiement manuel, si vous ne payer pas dans les 3 jours, la commande sera automatiquement annulée.
Puis-je savoir ce que je vais recevoir dans la boîte quand je commande ou à l’avance ?
Non, tout le principe de la box Regalouzz est de découvrir chaque mois une box mystère avec des produits sélectionnés par Valouzz. La boite est conçue pour contenir des produits très différents, il y en aura pour tous les goûts à l’intérieur !
Comment savoir si je peux commander la box avec mes allergies ou mes interdictions alimentaires ?
Nous sélectionnons des produits variés pour être sûr que vous pourrez goûter à la majorité et partager avec vos proches ceux que vous ne pouvez pas. Lorsque les boîtes seront envoyées vous retrouverez sur le site un descriptif complet des produits ainsi qu’une liste des allergènes. Vous pourrez également retrouver ces informations via le QR Code contenu dans la boîte.
Comment marche le système par abonnement ?
En vous abonnant, chaque mois entre le 15 et le 22 vous recevrez votre boîte mensuelle contenant de nouveaux produits. Vous pouvez souscrire à différents types d’abonnements (mensuels, 6 mois, 1 an) avec différents avantages. Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment depuis la page de votre abonnement .
Les abonnements 6 mois et un an ne sont pas renouvelés.
Pour avoir la box d’un mois nommé (par exemple mars), vous devrez souscrire à un abonnement avant le 28 du mois précédent (entre le 29 janvier et le 28 février pour Mars).
Comment savoir si ma boite est expédiée et quand je vais la recevoir ?
Dès que votre boite sera prête et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un mail avec toutes les informations et votre numéro de suivi. Une fois votre boîte remise au transporteur, c’est lui qui pourra vous indiquer soit sur le site, soit par téléphone l’avancée de la livraison.
Peut-on renvoyer la boîte une fois reçue ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à refuser la réception auprès du transporteur et à contacter le SAV au plus vite. Vous ne pouvez pas renvoyer votre colis car certains produits ne vous plaisent pas, nous varions les produits pour être sûr qu’au moins certains vous plaisent et le but de la boîte est de découvrir de nouvelles choses ! N’hésitez pas à partager les produits dans votre entourage dans ce cas là vous ferez des heureux !
Je n’ai pas réponse à mon problème, que faire ?
Vous pouvez contacter le service client via ce formulaire si vous avez besoin d’un support sur un autre problème.